زیر دکمه رکابی طرح مرلین nili

• راهنمای اندازه
  
• مرجوع کردن کالا
  تعویض و بازگشت کالا در فروشگاه من و مامان فروشگاه "من و مامان" برای جلب رضایت مشتریان عزیز شرایط ساده و شفافی برای تعویض و بازگشت کالا در نظر گرفته است. لطفاً قبل از اقدام، شرایط زیر را مطالعه بفرمایید: شرایط کلی بازگشت و تعویض کالا ۱. اطلاع‌رسانی در صورت ایراد: - اگر کالای دریافتی دارای ایراد یا نقص فیزیکی بود، مشتری موظف است ظرف **۲۴ ساعت** پس از دریافت کالا، موضوع را به بخش پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. ۲. مغایرت مشخصات محصول: - چنانچه کالای ارسال‌شده با مشخصات درج‌شده در وب‌سایت (مانند رنگ، مدل، یا سایز) مغایرت داشته باشد، مشتری باید در **کمتر از ۲۴ ساعت** به پشتیبانی اطلاع دهد. - کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد. ۳. کالاهای آسیب‌دیده در حمل و نقل:  - اگر بسته در هنگام تحویل دارای آسیب فیزیکی بود، از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید و مورد را فوراً به پشتیبانی "من و مامان" اطلاع دهید. - در صورت تحویل گرفتن بسته، تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل باید به فروشگاه عودت داده شود. ۴. کالاهای قابل بازگشت: - فقط کالاهایی که آکبند، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشند، قابلیت تعویض یا بازگشت دارند. مهلت بازگشت کالا - مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش برای بازگشت یا تعویض اقدام کنند. - بازگشت کالا منوط به ارسال فاکتور و هماهنگی قبلی با پشتیبانی است. هزینه‌های بازگشت و تعویض - هزینه تعویض یا ارسال مجدد: - در صورتی که بازگشت کالا ناشی از تغییر نظر مشتری باشد (مانند تغییر سایز یا رنگ)، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده مشتری است. - اگر ایراد یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود. روند بازگشت کالا ۱. مشتری باید ابتدا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه من و مامان اطلاع دهد. ۲. پس از تأیید کارشناسان، کالا باید در بسته‌بندی اولیه به فروشگاه ارسال شود. ۳. کالا پس از دریافت بررسی شده و نتیجه به مشتری اطلاع داده می‌شود. شرایط غیرقابل بازگشت - کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشند. - محصولاتی که به دلیل شرایط بهداشتی (مانند لباس زیر، پوشک، شیشه‌شیر و غیره) پس از باز شدن بسته‌بندی امکان بازگشت ندارند. - کالاهای هدیه یا محصولات تخفیف‌دار، مگر در صورت وجود نقص فیزیکی. لطفاً توجه داشته باشید: فروشگاه "من و مامان" همواره تلاش می‌کند تا مشتریان تجربه‌ای خوشایند از خرید خود داشته باشند. در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
• سوالات متداول

  سوالات متداول

   

  1. چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

  برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد بخش تسویه‌حساب شوید و اطلاعات خود را وارد کنید. در نهایت، پرداخت را تکمیل کنید تا سفارش شما ثبت شود.

  2. آیا امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد؟

  بله، شما می‌توانید طبق شرایط بازگشت و تعویض کالا که در صفحه شرایط بازگشت کالا توضیح داده شده، اقدام کنید. لطفاً توجه داشته باشید که کالا باید در وضعیت اولیه و بدون استفاده باشد.

  3. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟

  مدت زمان تحویل سفارش به مکان جغرافیایی شما بستگی دارد. معمولاً سفارش‌ها بین ۳ تا ۷ روز کاری تحویل داده می‌شوند. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید.

  4. روش‌های پرداخت چگونه است؟

  شما می‌توانید از روش‌های پرداخت آنلاین با استفاده از کارت‌های بانکی معتبر استفاده کنید. همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌های خاص نیز وجود دارد.

  5. چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

  پس از ثبت سفارش، یک کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد و مراجعه به بخش پیگیری سفارش می‌توانید وضعیت سفارش خود را بررسی کنید.

  6. آیا محصولات دارای گارانتی هستند؟

  بله، تمامی محصولات فروشگاه دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند. برخی از محصولات نیز دارای گارانتی‌های خاص می‌باشند که در صفحه محصول ذکر شده است.

  7. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟

  شما می‌توانید از طریق شماره تماس [شماره تلفن فروشگاه] یا ایمیل support@mano-maman.com با پشتیبانی در تماس باشید. همچنین امکان ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما در وب‌سایت وجود دارد.